1.1 Si l'acheteur est un consommateur (personne physique), conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le droit de rétractation expire après 14 jours à compter de la date de réception des biens. Si la date d'expiration tombe un jour férié "officiel", le droit de rétractation doit être exercé jusqu'au jour ouvrable suivant la date d'expiration.

1.2 L'acheteur doit notifier l'annulation au vendeur par écrit, par courrier électronique à l'adresse info@innosenta.lv. L'annulation peut se faire sous forme libre.

1.3 L'acheteur doit retourner les marchandises au vendeur dans le magasin Omniva à Sigulda, Vidus iela 1 (magasin ELVI) au plus tard dans le délai prévu pour le droit de rétractation. Le délai est respecté si l'acheteur renvoie les marchandises avant la fin de la période de 14 jours.

1.4 Les marchandises retournées doivent être inutilisées et dans le même état que celui dans lequel elles ont été envoyées.

1.5 Dès réception des marchandises correctement retournées, le vendeur rembourse les sommes versées à l'acheteur sur le compte de l'acheteur à partir duquel le paiement a été effectué, y compris le remboursement des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires encourus parce que l'acheteur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur).

Si l'acheteur a déjà exercé son droit de rétractation sur les produits Innosenta, le vendeur se réserve le droit de facturer les frais de livraison et de facturation liés à l'exercice de cette rétractation pour les rétractations ultérieures.

1.6 Si l'acheteur se retire du contrat d'achat avant que les marchandises ne lui aient été expédiées, il doit en informer le vendeur par écrit, par courrier électronique, à l'adresse info@innosenta.lv. La commande est annulée.

1.7 Le vendeur échange ou accepte le retour de marchandises de qualité insuffisante avec remboursement à l'acheteur, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs. L'échange et le remboursement ne s'appliquent pas aux marchandises qui ont été endommagées intentionnellement ou par négligence, si les conditions d'utilisation ou de stockage des marchandises ont été violées, ou si les marchandises ont été utilisées de manière incorrecte ou non conforme à leur destination.